Conditions de participation aux activités
- L’entreprise Natura Tours gère de manière sûre et prudente chacune de ses activités, mais il existe toujours une marge de risque incontrôlable à elle.
- Pour que tous les participants profitent des activités il est essentiel d’éviter attitudes qui peuvent offenser le reste du groupe. Pour ce faire il faut respecter les règles, les horaires et les instructions que l’organisation juge nécessaires.
- Il est essentiel de respecter l’environnement et les coutumes des lieux visités.
- Les participants doivent informer Natura Tours, avant de confirmer la réservation d’un tour, en cas de maladie ou d’invalidité pour déterminer si l’activité est conforme à la personne et les mesures de sécurité à prendre pour leur sécurité et celle du groupe.
- Natura Tours n’est pas responsable des objets personnels des participants pendant l’activité.
- Tous les enfants de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un adulte responsable. Dans le cas ou l’enfant n’est pas accompagné de ses parents, l’adulte accompagnateur devra présenter une autorisation signée des parents.
- La société propose un formulaire de réclamations aux clients.
Conditions, modification et annulation du service
Contrat
- Les prix sont par personne et comprennent tous les éléments spécifiés dans le fichier pour chaque activité, y compris TVA et pour le nombre de personnes minimum établi.
- Pour confirmer une réservation, les participants doivent payer 20% de l’activité totale (indiquée sur le formulaire de réservation) au moins 48 heures avant le début de celle-ci via PayPal ou par virement bancaire. Les 80% restants seront payés au guide/chauffeur en espèces et avant de commencer l’activité.
- En confirmant la réservation le client est informé sur l’évolution de l’activité, assume avoir lu le dossier reçu avec le formulaire de réservation et accepte les règles et conditions générales.
- Dans le cas où une personne inscrit un autre participant pour toute activité, il assume ces termes au nom de l’autre personne.
Modification
- Les activités en plein air sont susceptibles d’être modifiées en raison des conditions météorologiques. Natura Tours pourra modifier ou annuler l’activité avant la date de début de l’activité lorsque les conditions météorologiques sont considérées comme inadéquates.
- En cas d’annulation le même jour et avant le début de l’activité, le client peut choisir de changer la date ou laisser l’activité avec une date ouverte pour sa réalisation future.
- Les changements de date, nombre de participants ou d’activité devront être signalés à l’organisation 48 heures en avance de l’heure de début de l’activité.
- Si le client souhaite changer la date, le nombre de places ou l’activité, la confirmation est soumise à la disponibilité à ce moment-là.
Annulation
- La non présentation à la date et à l’heure indiquées par la société implique l’obligation du client de payer la totalité du montant de la réservation.
- Le client peut annuler les services déjà engagés et il a droit au remboursement du montant payé pour la réservation, bien qu’il devra payer à la société Natura Tours les montants indiqués ci-dessous en concept de frais de gestion et annulation:
- 50 % si l’annulation est communiquée 72 heures avant le jour de l’activité
- 70% si l’annulation est communiquée 24 heures avant le début de l’activité
- 100% si l’annulation est communiquée le jour du début de l’activité
Assurance
- Natura Tours a contracté une politique de RC (responsabilité civil) couvrant tous les clients qui louent nos services, depuis le début jusqu’à la fin de l’activité et pendant tous les déplacements
- Natura Tours a contracté une police d’assurance et d’assistance accident requis par les décrets réglementaires du secteur en Espagne, qui couvre les clients qui louent nos services.
- L’information sur les couvertures et les conditions des assurances sont à disposition des clients.
- Les prix des assurances sont inclus dans le prix de l’activité contractée.
- Les participants sont responsables de leurs propres actions au cours de l’activité.
- Dans le cas de conflit il devra être résolu devant le tribunal de Chiclana de la Frontera, Cádiz, Espagne.
Respect des autres, du matériel et de l’environnement
Les participants s’engagent à respecter les autres clients et les guides ainsi que les gens et l’environnement avec lesquels nous menons les activités.
Protection des données et droits d’image
- Les participants de toutes les activités consentent l’utilisation des images prises dans le développement des activités pour son utilisation dans le site internet naturatours.es, les réseaux sociaux et les campagnes de publicité de l’entreprise.
- En faisant une réservation, les clients donnent leurs données à l’entreprise. Ces données, conformément à la loi organique sur la protection des données personnelles 15/1999 du 13 décembre, feront partie du dossier enregistré dans l’Agence Espagnole de Protection des Données, étant Natura Tours responsable de ce dossier. Les clients peuvent exercer leurs droits d’accès, rectification et annulation par courrier électronique à naturatourslb@gmail.com
Acceptation des conditions générales
- La décision de participer à une de nos activités doit être basée sur la compréhension de ces termes.
- La réservation de toutes les activités proposées par Natura Tours implique l’acceptation pleine de ces termes et conditions, qui sont considérées comme étant incorporées automatiquement dans le contrat sans être précisées dans celui-ci.
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